Preguntas Frecuentes
¡Distribuimos las marcas que endulzan tu día!
📦 Envíos y Entrega
▼¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos nacionales a toda Colombia. Los tiempos de entrega varían entre 1-3 días hábiles para ciudades principales y 3-5 días para ciudades intermedias.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío se organiza directamente con el punto de venta. Consulta el costo exacto directamente con nuestros asesores vía WhatsApp.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Por supuesto! Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sedes sin costo adicional. Te notificaremos cuando esté listo.
💳 Pagos y Precios
▼¿Qué métodos de pago aceptan?
Por el momento manejamos transferencias y efectivo. Para Medellín y área metropolitana aceptamos pago contraentrega. Para el resto de ciudades trabajamos con pago anticipado y envío por transportadora. ¡Pronto tendremos pagos por tarjeta de crédito!
¿Manejan precios al por mayor?
Sí, manejamos precios especiales para compras al por mayor. Los precios mayoristas aplican desde ciertas cantidades dependiendo del producto.
¿Los precios incluyen IVA?
Todos nuestros precios ya incluyen IVA. No hay costos ocultos, el precio que ves es el precio final.
🍬 Productos y Stock
▼¿Todos los productos están disponibles?
Luego de que realizas tu pedido, uno de nuestros asesores se comunicará vía WhatsApp para confirmación de pedidos y stock. A veces los pedidos son muchos y nos quedamos en stock 0, pero siempre intentamos cumplir con todos los pedidos.
¿Qué garantía manejan sobre fechas de vencimiento?
Las fechas de vencimiento varían según el producto. Algunos productos pueden tener de 1-2 meses como fecha de empresa y otros pueden llegar y manejarse con 6, 8 y 12 meses. Siempre manejamos productos frescos y con fechas adecuadas para la venta.
¿Puedo pedir productos que no veo en la página?
¡Sí! Contáctanos por WhatsApp o teléfono. Manejamos un catálogo amplio y podemos conseguir productos específicos.
👥 Servicio al Cliente
▼¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp, llamarnos, o visitarnos en nuestras tiendas físicas. También respondemos por redes sociales.
¿Qué pasa si llega un producto dañado?
Si recibes un producto dañado, contáctanos inmediatamente. Te enviamos reemplazo sin costo o te devolvemos tu dinero.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido hasta 2 horas después de realizado, siempre que no haya salido de nuestras bodegas.
📍 Información General
▼¿Dónde están ubicadas sus tiendas?
Tenemos dos sedes en Medellín:
📍 Sede Maracaibo: Calle 53 #47-26 (Av. Maracaibo) - Horario: 7:00 AM a 7:00 PM
📍 Sede Centro: Cra 45 #46-36 (Zona Centro) - Horario: 8:00 AM a 8:00 PM
Ambas sedes quedan cerca a La Oriental.
¿Qué horarios manejan?
Nuestras tiendas físicas se encuentran únicamente en Medellín:
📍 Sede Maracaibo: Horario de 7:00 AM a 7:00 PM
📍 Sede Centro: Horario de 8:00 AM a 8:00 PM
La tienda online está disponible 24/7.
¿Son distribuidores oficiales?
Sí, somos distribuidores oficiales de todas las marcas que manejamos. Garantizamos productos 100% originales.
¿No encuentras tu respuesta?
Nuestro equipo está listo para ayudarte